Dial Rule: Regla de marcado importante tanto para llamadas entrantes como saliente, se debe  tener en cuenta mercado y servicios del cliente.

Tipificación de Todas Las llamadas. Dejar constancia de los actos y acciones realizadas

tanto por parte de los agentes como de requerimiento del cliente, si el cliente llamar 10

veces deben haber 10 incidencias.

Extensión y números Directos, Cuando se el cliente indica que no le entran llamadas

hacer pruebas en tanto por el directo como la extensión.

Activación Acceso Web -Cable, siempre hacer la a activación y poner la ip en el caso

Skype, Solo hacemos la configuración la calidad y disponibilidad depende exclusivamente del

cliente o Red.

Solicitudes :

Cambios de plan - Stand by Se reciben con mínimo 3 días Antes de la de fecha de corte.

Cancelación 10 días antes, se debe enviar correo de confirmación

Ejemplo " Si el cliente llama: El Viernes a las 5,00 p.m. y realiza una solicitud para el mismo

día o para el sábado o Domingo y/o Festivo, Operativamente no es Garantizable para que se

pueda realizar"

Por lo cual Hay que insistir al cliente que las solicitudes se hacen efectivas en días y horas

hábiles

Casos excepcionales

*No obstante pueden surgir casos en donde se requiera un cambio URGENTE con uno ó dos

días hábiles,

En estos Casos se debe enviar un correo electrónico al Coordinador en donde se solicite la

autorización para realizar el procedimiento, El Coordinador a su vez, si el requerimiento

procede y es autorizado, hará llegar al área encargada la solicitud por medio de correo.

Planillas Escalamiento, Utilizar y evidenciar en los caso a un que no se escalen, los datos

necesarios para futuras consultas.

Reemplazo de Equipos. Todos los reemplazos y envíos de Equipos deben ser asumidos

por el cliente En primera instancia si el cliente esta en USA- CANADA Y PUERTO RICO ,

ofrecer forward y llamadas desde EZ acces como primer opción - Como otra opción y para

clientes que no están en esos tres paises SKYPE

Cambios de Plan antiguo a uno nuevo ext ir, El cliente debe ser informado cuando

solicite un cambio de plan que va a tener mas beneficio pero si tiene numero

directo se le cobraría

Revisión y tipificación de la Red y de casos anteriores o abiertos del cliente antes de hacer

solicitudes y/o cambios

Asiganación de citas / -Uso calendario /- Disponibilidad Personal.

Hay que hacer énfasis que no le podemos dar un tiempo especifico de respuesta al

cliente, se le informa que se tratara de gestionar en el menor tiempo posible, pero no

comprometernos con un tiempo, menos cuando el requerimiento esta fuera de horas y días

hábiles del resto de áreas encargadas para la solución del caso.

Clon y verificación de la ip de registro, Cuando se requiere hacer pruebass y utilizamos

el clo apagamos el e quipo del cliente mientras probamos o revisamos en porta que la ip que

registra cambie no sea la del cliente si no la nosotros, para que la prueba sea efectiva.

Uso del tiempo libre seguimiento de casos, Muchos de los caso el cliente nos solicita

hacer seguimiento de su caso o de su evolución del problema utilizar los tiempos libres para

gestionar casos pendientes y enriquecer el conocimiento.