Cobranza

Cuando llame al cliente para hacer actualización de tarjeta de Crédito abrir un caso en donde se evidencia la solicitud que realizo el cliente, confirmar que en el sistema se ve actualizados los datos de la T.C.

Si ademas el cliente solicito realizar el cobro de facturas pendientes abrir un caso escaldo al área de cobranzas para que este se efectué

Recuerden que los crédito que se aplican después de la facha de facturación son aplicables para el próximo corte de facturación y no en la factura pendiente por pagar.

Si el cliente se encuentra suspendido la reactivación luego de que el cobro se efectivo, se realizaran con máximo 4 horas (clientes migrados y obelisk)

Los cliente (porta) son cancelados por el sistema acumulando mas de tres facturas en mora, Si el cliente se comunica con el fin de retomar el servicio se debe proceder a

• Indicarle el valor del saldo pendiente que sera cobrado para restablecer el servicio ,

• se abre solicitud cobro escalado se le indican los datos de la TC a la persona de cobranzas para que realice el cobro por fuera de porta.

• Se le le indica al cliente que luego de ser efectivo el cobro, se toma por lo menos 24 horas para restablecer el servicio. (agente de cobranza abre la solicitud de recreación del cliente)

• Se debe aclarar al cliente que posiblemente si tenia numero directo y lleva mucho tiempo cancelado el numero directo puede cambiar, la nueva fecha del corte del cliente sera la fecha de recreación

*-En caso de que la cancelación del cliente (porta), haya sido manual, se realizara el mismo proceso anterior