1. A provisionamiento:  Siempre  verificar que el archivo contenga  datos correctos y dejar que el equipo tenga el  a provisionamiento activo para  que el  se aprovisione  solo, tome  cambios desde el archivo, 2.-  Para  consultar si hay exite archivo  [y-ariza@PROVISIONAMIENTO ~]$ cd /var/www/html/mta [y-ariza@PROVISIONAMIENTO ~]$ vi  M0003583422C7 [y-ariza@PROVISIONAMIENTO ~]$ cd /var/www/html/sipura [y-ariza@PROVISIONAMIENTO sipura]$ vi 000e0810c70b Si digitamos  la  mac  Antes del (.) y pulsamos  la tecla  Tab nos  va a mostrar si hay o no  un  archivo de  a provisionamiento es  decir  sale  el .xml  solo sin escribir si existe un archivo para esa mac consultada. Luego de revisarla por favor debemos salir bien del archivo y no solo cerrar  con la X de  esta manera :  pulsamos  la tecla   ESC   y escribimos : q! salir del Archivo de a provisionamiento simpre debemos pulsar Eso no va a permitir volver a la linea anterior y poder consultar otra  mac [y-ariza@PROVISIONAMIENTO sipura]$ vi 000e0810c70b.xml Si no se va a  consultar nada  mas, se debe  dar    exit, con eso el putty queda  cerrado. [y-ariza@PROVISIONAMIENTO sipura]$ exit 3.  Abrir el  confirmar los  datos  del cliente   titutlar de  la  cuenta, telefono de contacto,  registrar nombre de la persona que llamo a  solicitar informacion  soporte 4. Abrir  inmediatamente el ticket, pues en primera instancia el cliente te dice el motivo de la llamada. 5. Verificar  si hay  Ticket  abierto por la misma  razon y tipificar sobre este, 6. Si no Hay  Ticket  abierto o el abierto es por  otra  razon diferente, generar  uno Ejemplo :"  hay abierto uno de  asignar equipo y el cliente llama es por que no entran  las llamadas, se  abre uno por no entran, por que no es la misma razon." 7. Hacer las  pruebas   necesarias  y registra todo lo que se hace, Si se  escala, por favor verificar la  disponibilidad,  ejemplo consultarle al cliente: Ejemplo:   "sr/a/   vamos  a escalar el caso  nivel técnico -  para realizar las soporte ellos están de  8.am a 6.p.m  L-V  (Hora  Colombia)  dentro  de este  horario en que momento  pueden llamarle para  realizar pruebas.?  8.  Si ingresaron , Confirmar que  la Mac  dentro del  equipo  sea la misma que nos ha  dicho el  cliente 9. Habilitar el acceso Web en  los Equipos, no  dejar de hacer  soporte por que  el cliente no  tiene un cable de red para conectar el  portatil.!! 10. Revisar los  documento enviados de soporte  11. los   Mta   en Porta siempre deben tener un firware:   G102SF2IVV1371.lz  12.Digimap - dial plan    LINKSYS (PORTA):  (*xxx|[3469]11|0|00|01xxxxxxx|<:007>[2-9]xxxxxx|1xxx[2-9]xxxxxxS0|<:007>xxxxxxxxxx.)    MTA V 102 - HYC G 302 ( PORTA):    [2-9]XXXXXX|05XXXXXXXX|091XXXXXXX|033XXXXXXXXX|*.T 13. Los   cambios como dial rule y generar  clave y demás  hay que  guardarlos.