*Primer Hábito: Ser proactivo.
Proactividad se refiere a que ante cada estímulo del medio ambiente tenemos la habilidad de decidir la respuesta que queremos dar, esto quiere decir que no somos esclavos de las acciones que sobre nosotros se efectúan, sino libres ejecutores de nuestra conducta.

Si se contacta llega un cliente que tenga un caso abierto o ha sido atendido o esta escalado a otra área no por eso, solo saco al cliente así no mas, es necesario que se le de la importancia que el cliente merece, se puede revisar en que va el proceso si no se pudo completar por que le faltaron datos o tiene algún proceso que al leer ud lo puede realizar HAGALO, Que el cliente vea que id esta preocupado por su caso y quiere ayudale en lo que mas pueda.

Segundo Hábito: Empiece con un fin en mente.
Hábito consiste en que nuestra conducta no la debe regir el capricho ni el azar, debemos tener objetivos precisos a los cuales acercarnos. Cada vez que tomemos una decisión importante debemos decidir si ésta nos acerca o nos aleja de nuestros objetivos.

Desde que nos alistamos para salir a trabajar, es importante que nos mentalicemos en que las cosas en trabajo, normalmente dependen de como yo me predisponga para trabajar, si pienso en positivo y veo en los problemas y dificultades la oportunidad de mejorar seguramente va hacer mas productivo, que solo ver el lado malo de las cosas y solo quejarme haciendo un mal ambiente laboral , Proponga soluciones al problema y no sea ud el problema.

Tercer Hábito: Establezca primero lo primero.

Consiste en distribuir nuestro tiempo sobre la base de prioridades

El distribuir las obligaciones, siempre cumpliendo las citas que se programan con los clientes, hay que ser muy respetuosos del tiempo del cliente por que en ocasiones dejan de hacer sus cosas o piden permiso en sus trabajos para cumplir la cita sugerida.

Por favor NO programar citas si no esta ud seguro de poderle cumplir al cliente , ni disponiendo del tiempo de otro, sin consultarle o informarle con el tiempo suficiente para que pueda programarse también y poderle cumplir al cliente según la solicitud de este.

En los posible es recomendable que cuando el cliente disponga de tiempo nos llame pero; Si el cliente es que solicita que le llamen por favor informar por medio de correo la solicitud en donde se encuentren los datos del cliente el rango de hora acordado.

-Existe un a opción en el Correo Corporativo que es Calendario donde consigan la información y el por medio de un mail y una ventana nos recuerda 10 min antes para así cumplir lo hablado.-

Cuarto Hábito: Pensar en Ganar-Ganar.
Hábito indica que nuestras interacciones con otros seres humanos siempre deben ser de mutuo beneficio, que no existe otra opción. Nuestra relación con un cliente debe ser ganar-ganar, si yo gano y mi cliente pierde, pierdo al cliente. No existe otra opción, aunque a corto plazo otros tipos de relaciones resulten en ganancias inmediatas, a largo plazo vemos que son ineficaces y perjudiciales para ambas partes.

Quinto Hábito: Procure primero comprender y después ser comprendido.

Hábito trata de ponerse primero en el lugar del otro, de ver las cosas desde su punto de vista. Se basa en el refrán popular de " Todo es del color del cristal con que se mire". Es quizás el más difícil de practicar, casi siempre pasamos más tiempo hablando que escuchando y creemos que las cosas sólo pueden ser de la manera en que nosotros las vemos.

Si bien puede ser que no siempre la otra persona tenga la razón y este errando.

Es necesario entender la posición del otro, analizar y ver desde otra perspectiva , Presenta tus objeciones con razones que justifiquen tu opinión, y escucha la opinión

*Tomado de http://www.personal.able.es/cm.perez/los_siete_habitos_de_la_gente_altamente_efectiva.html

Yolanda Ariza Perdomo