eltelefonorojovir2com - Plantillas Escalamiento casos

PLANTILLAS ESCALAMIENTO.

1.Escalamiento Soporte

DATOS DE LA RED DEL CLIENTE

ISP:

TIPO:

MARCA DEL MODEM:

MODELO DEL MODEM:

MARCA DEL ROUTER:

MODELO DEL ROUTER:

NUMERO DE PC’S:

TIENE OTRO VoIp:

DIRECCIÓN IP:

DATOS DEL EQUIPO VoIp

EQUIPO VoIp:

MODELO:

FIRMWARE:

MAC ADDRESS:

UID:

SERVIDOR:

ESTADO DE CONEXIÓN DEL VoIP VC

MODEM – VoIp – PC: .

MODEM – ROUTER – VoIp .

MODEM – VoIp – ROUTER
.COMENTARIOS DEL CLIENTE:

PROCEDIMIENTO SOPORTE 1: .

DATOS DEL CLIENTE

NAME:

PBX:

TEL DE CONTACTO 1: .

TEL DE CONTACTO 2:

---------------

Voice Mail

CL .

PBX: .

MAC: .

SERIAL

UID: .

SERVIDOR: .

FIRMWARE DEL EQUIPO: .

TEL CONTACTO 1: .

TEL CONTACTO 2: .

PROBLEMA

Reinicio de contraseña

Marca *123 y suena ocupado

Marca la contraseña y suena ocupado

No graba los mensajes que le dejan al cliente

Ingresa al menú pero no puede escuchar los mensajes

Borrar los mensajes

Escriba que pruebas se realizaron ?

-------------

-INCONVENIENTES EZ ACCESS

Verificar la marcacion
Numero desde cual realiza la llamada
PBX QUE UTILIZA

   El pbx le da la bienvenida   si o no

   si   - El pbx le dice que digite el numero destino?
   -No - Registre el numero
   Verifico si estan agregados, los borro y vuelvo a ingresar.

Después de marcar que pasa :
     - Timbra indefinido
    -Ingresa a un buzón
    -Sale un msj
        ( Que mensaje escucha el cliente ? En español - Ingles)

-Esta ocupado
-La persona no esta para responder
-No esta cubierta por el Plan

- Numero Destino y persona   a quien se puede contactar en esos   teléfonos